カスタマーエクスペリエンスとは

2015年ごろから注目されだした「カスタマーエクスペリエンス」。具体的な事例などが乏しく、よくわからないフワフワした言葉の印象が強いですね。事実、日本語のウィキペディアには掲載されていません。英語版ウィキペディアの内容を要約して「カスタマーエクスペリエンス」について紹介します。

カスタマーエクスペリエンス

英語版ウィキペディアではカスタマーエクスペリエンスの定義は次のようになっています。